Reclami

È prerogativa del gruppo Banca Ifis perseguire obiettivi di qualità e trasparenza nei rapporti con i clienti, improntati su criteri di massima fiducia ritenuti essenziali nel settore bancario. Tuttavia, è purtroppo possibile il verificarsi di spiacevoli inconvenienti nell’esecuzione dei servizi e/o nei risultati attesi, la cui immediata soluzione è per noi obiettivo fondamentale; a tal proposito ed in tal caso, ti invitiamo a rivolgerti altrettanto celermente, in prima istanza, ai responsabili delle filiali e/o degli uffici di riferimento per verificare la possibile soluzione.

Se ciò non fosse possibile, ovvero la soluzione proposta non fosse ritenuta soddisfacente, puoi sempre presentare un reclamo scritto all’Ufficio Group Claims di Banca Ifis, quale funzione indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi.

In questa pagina trovi le informazioni necessarie per presentare un reclamo e le modalità per ricorrere ad uno degli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie, se non sei soddisfatto del riscontro ottenuto a fronte del tuo reclamo oppure, se trascorsi i termini di legge, non hai ricevuto dalla Banca un riscontro formale al tuo reclamo.

Che cos’è un reclamo?

Un reclamo è l’atto con cui un Cliente chiaramente identificabile contesta in forma scritta all’intermediario un suo comportamento o un’omissione.

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni, di chiarimenti o di esecuzione del contratto, quali, a mero titolo esemplificativo: la richiesta di documentazione relativa ai prodotti sottoscritti; la mera richiesta di informazioni e chiarimenti in merito ai rapporti in fase di sottoscrizione o già attivi; il supporto all’utilizzo dei prodotti/servizi bancari sottoscritti.

Se un cliente ha bisogno di assistenza su questioni legate alla gestione ordinaria del suo rapporto, i nostri Servizi Clienti sono a sua disposizione.

Vai ai contatti

Il reclamo può essere inviato Group Claims attraverso:

Il form raggiungibile cliccando sul pulsante “Invia reclamo” presente su questa pagina;
La funzione dedicata nell’Area Personale per i clienti titolari di conto Banca Ifis che hanno tale soluzione tecnica attiva;
Posta ordinaria all’indirizzo: Banca Ifis S.p.A. – Ufficio Group Claims, Via Terraglio 63, 30174 Venezia – Mestre;
E-mail reclami@bancaifis.it;
Pec reclami.pec@bancaifis.legalmail.it;
Fax +39 0415027555.

Tutte le informazioni e i riferimenti utili alla predisposizione di un reclamo sono contenuti nel documento Informativa e modulo scaricabile nella sezione Documenti utili di questa pagina.

La Banca risponderà al reclamo per iscritto entro i seguenti termini:

60 giorni di calendario dalla ricezione se il reclamo verte su un prodotto bancario e finanziario o su un servizio d’investimento;

45 giorni di calendario dalla ricezione se il reclamo verte su attività di distribuzione di prodotti assicurativi;

15 giorni lavorativi dalla ricezione se il reclamo verte su un servizio di pagamento (con possibile estensione a 35 giorni lavorativi in casi eccezionali; in questi casi la Banca comunica le ragioni del prolungamento dei tempi di risposta, indicando il termine entro cui sarà fornita la risposta definitiva).

La comunicazione dell’esito reclamo avviene in forma scritta, specificando i tempi tecnici per la risoluzione in caso di reclamo fondato o ragioni del mancato accoglimento in caso contrario, con indicazione in merito alle altre possibilità di risoluzione delle controversie.

Il cliente rimasto insoddisfatto della risposta ricevuta può ricorrere al competente Arbitro:

ABF – Arbitro Bancario Finanziario per le vertenze su prodotti bancari e finanziari e servizi di pagamento;

ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie per vertenze su servizi d’investimento;

AAS – Arbitro Assicurativo per vertenze su prodotti assicurativi.

Tutte le informazioni e i riferimenti utili a presentare ricorso all’arbitro competente a trattare della vertenza insorta con l’intermediario sono contenuti nei manuali scaricabili nella sezione Documenti utili di questa pagina.

Le società del gruppo Banca Ifis aderiscono al Conciliatore Bancario Finanziario.

Invia reclamo