Per garantire la massima sicurezza dei dati e delle transazioni dei clienti Rendimax, l’Area Riservata del sito adotta un certificato SSL che garantisce l’autenticità del sito e la riservatezza delle informazioni nel transito tra il server di Banca Ifis e il tuo browser web.
Il lucchetto chiuso presente nella barra dell’indirizzo del tuo browser fornisce ulteriori indicazioni sulla sicurezza del sito.
La sicurezza delle tue operazioni
Dal 22 Maggio 2017, Banca Ifis ha introdotto un nuovo sistema di autenticazione forte (Strong Authentication) che prevede l’utilizzo di un Codice Cliente, una password e di un codice temporaneo (OTP – One Time Password).
Puoi scegliere la modalità per generare l’OTP tra le seguenti alternative:
- Secure Call: per utilizzare questa modalità devi contattare dal numero di cellulare registrato nella tua anagrafica, il numero verde che ti viene indicato e digitare dal tastierino del tuo cellulare il codice OTP che appare a video seguendo le indicazioni della voce guida;
- Software Token: per utilizzare questa modalità devi scaricare l’app Banca Ifis Retail, disponibile gratuitamente negli store ufficiali per iOS, Android. All’interno dell’app è presente una apposita funzionalità che consente di generare il codice OTP.
Puoi variare la modalità per generare l’OTP accedendo alla sezione Utility presente nell’Area Riservata.
Il codice OTP ti viene richiesto in fase di:
- Accesso all’Area Riservata (login);
- Autorizzazione delle operazioni dispositive (ad esempio attivazione di un vincolo, disposizione di un bonifico, richieste nella sezione Utility).
Gli strumenti per accedere all’Area Riservata:
- Codice Cliente: è il codice che ti è stato inviato tramite e-mail all’apertura del conto (quando il Servizio Clienti ha ricevuto il contratto firmato ed il primo bonifico);
- Password: è il codice che ti è stato inviato tramite sms all’apertura del conto (quando il Servizio Clienti ha ricevuto il contratto firmato ed il primo bonifico) e che hai modificato al primo accesso;
- OTP: è un codice temporaneo “usa e getta” chiamato One Time Password che devi generare tramite Secure Call o Software Token.
Si faccia riferimento anche alla pagina dedicata alla PSD2, acronimo di Payment Services Directive 2, direttiva che ha rafforzato la tutela degli utenti dei servizi di pagamento ed aumentato il livello di sicurezza dei servizi di pagamento elettronici.
Cosa fare in caso di furto dei codici.
Blocco dell’accesso all’Area Riservata:
- Blocca tempestivamente l’accesso all’Area Riservata chiamando il Servizio Clienti;
- Entro 48 ore dal blocco dell’accesso all’Area Riservata, denuncia il furto all’Autorità Giudiziaria o alle Forze di Polizia;
- Informa tempestivamente, e comunque entro due giornate operative, il Servizio Clienti, richiedendo contestualmente il rilascio delle nuove credenziali;
- Invia copia della denuncia al Servizio Clienti con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Sblocco dell’accesso all’Area Riservata
Richiedi la riattivazione dell’accesso all’Area Riservata chiamando il Servizio Clienti.
Cosa fare in caso di perdita dei codici
Il Codice cliente
Invia una email dal tuo indirizzo email predefinito all’indirizzo email del Servizio Clienti, richiedendo l’invio del codice. Appena possibile ti invieremo un’e-mail con il tuo codice.
La Password
Chiama il Servizio Clienti richiedendo l’invio del codice. Genereremo una nuova password e te la invieremo tramite sms.
Consigli per la sicurezza
- Tieni costantemente aggiornati il sistema operativo e gli applicativi del tuo computer e del tuo smartphone;
- Scarica solo gli aggiornamenti ufficiali, disponibili sui siti delle aziende produttrici. Per installare applicazioni sul tuo smartphone, fai riferimento solo agli store ufficiali;
- Installa adeguati software di protezione (antivirus, personal firewall, etc.ecc.) e ricordati di tenerli sempre aggiornati;
- Diffida di qualsiasi e-mail ti inviti a scaricare o eseguire programmi di cui ignori la provenienza.
- Custodisci con cura i tuoi dati personali. Sono gli unici dati che ci permettono di riconoscerti. Ricorda che gli operatori Banca Ifis non chiedono mai di comunicare le tue credenziali di accesso;
- Cambia regolarmente la password.
- Verifica l’autenticità della connessione con Banca Ifis mediante il controllo del nome del sito nella barra di navigazione e mediante la presenza del certificato nell’area riservata (il lucchetto nella barra di navigazione e il riferimento a Banca Ifis S.p.A.).
- Scrivi direttamente l’indirizzo della banca nella barra di navigazione. Non cliccare su link presenti in e-mail sospette: potrebbero condurti verso un sito contraffatto
- Attiva sempre gli alert di notifica su spese e movimenti, anche per importi minimi.
- Diffida di qualunque richiesta di inserire contestualmente o comunicare con urgenza tutti i tuoi codici personali o altre informazioni personali.
- Non memorizzare se possibile le tue password sul browser e ricordati di aggiornarle spesso;
Ti ricordiamo che il numero di cellulare e la casella e-mail che hai indicato durante l’apertura del conto devono essere in tuo uso esclusivo: se ritieni che tale uso esclusivo sia compromesso, contatta il Servizio Clienti.
LA CARTA DI DEBITO RENDIMAX
Pagamenti e-commerce sicuri
Dal 1° gennaio 2021 i pagamenti su internet tramite le carte di pagamento sono più sicuri grazie al protocollo 3D Secure, adottato a livello europeo per le transazioni e-commerce ai fini dell’autenticazione forte prevista dalla Direttiva PSD2 (UE 2015/2366).
La tua carta di debito Rendimax è pienamente conforme al nuovo protocollo di sicurezza.
Per l’autorizzazione di uno specifico pagamento e-commerce tramite il Circuito Maestro, ti verrà infatti richiesto di inserire una password da te scelta, denominata Secure Code, e un OTP (One Time Password) che riceverai via SMS nel momento dell’acquisto e riferito alla specifica operazione di pagamento. Per attivare il Secure Code, un codice di almeno 6 caratteri a tua scelta, segui la seguente procedura per le carte Maestro®:
- Accedi alla tua Area riservata nella sezione “Carte – Servizio E-Commerce”, seleziona il PAN e clicca su “Verifica Secure Code”;
- Inserisci e conferma il Secure Code da te scelto;
- Indica il tuo indirizzo email e il numero di cellulare;
- Clicca su procedi e conferma la richiesta.
Nel caso tu sia in possesso di una carta di debito Mastercard® Debit, emessa dalla Banca in collaborazione con Nexi Payment S.p.A., dovrai obbligatoriamente attivare, sempre dall’App Nexi Pay o dal sito Nexi.it, il “Secure Code” denominato KEY6 ovvero un codice di almeno 6 caratteri a tua scelta che ti servirà per effettuare i pagamenti online in piena sicurezza. Nel caso necessitassi di ulteriori chiarimenti ti invitiamo a contattare l’assistenza Nexi al numero 02 345 444 dall’Italia oppure al +39 02 34980 020 dall’estero.
La Direttiva PSD2 prevede che alcune tipologie di transazioni possano essere esentate dall’autenticazione forte a due livelli*. Si tratta di transazioni che prevedono un importo di modesta entità o che presentano fattori di rischio ridotti. Ad esempio:
- Le transazioni elettroniche a distanza il cui importo non superi 30 euro e che, se cumulate nel tempo, non superino i 100 euro complessivi o una serie di 5 operazioni esenti;
- Le transazioni di importo fisso ricorrenti;
- Le operazioni effettuate su esercenti dichiarati affidabili dal titolare della carta.
Blocco della carta di debito
Nel caso tu sia in possesso di una carta di debito Maestro®, in caso di smarrimento, furto o qualora tu abbia fondato timore che sia compromessa la sicurezza della tua carta di debito:
- Blocca la carta telefonando alla Centrale di Allarme (dall’Italia 800 822 056, dall’estero +39 02 608 437 68 e dagli USA 1 800 348 9906) comunicando i dati anagrafici dell’intestatario della carta e il numero della carta stessa o l’Iban del tuo conto oppure blocca la carta chiamando il Servizio Clienti disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 14:00;
- Entro 48 ore dal blocco della carta, denuncia l’accaduto all’Autorità Giudiziaria o di Polizia;
- Informa tempestivamente e comunque entro due giornate operative il Servizio Clienti;
- Invia copia della denuncia al Servizio Clienti con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Nel caso tu sia in possesso di una carta di debito Mastercard Debit® emessa dalla Banca in collaborazione con Nexi Payment S.p.A., per bloccare la carta dovrai telefonare al numero verde 800 15 16 16 (dall’estero +39 02 34 98 00 20, dagli USA +1 800 473 68 96) e dovrai sporgere denuncia entro 48 ore presso l’autorità giudiziaria o di Polizia ed informare il Servizio Clienti Nexi al numero 02 345 444 dall’Italia (oppure al +39 02 34980 020 dall’estero).
Sblocco della carta di debito
Per sbloccare la carta di debito Maestro® (a seguito di errata digitazione del PIN o di ritrovamento della carta), utilizza l’apposita funzione presente nella sezione Utility dell’Area Riservata. Lo sblocco della carta ti verrà segnalato via email al tuo indirizzo email predefinito.
Per quanto riguarda le carte di debito Mastercard Debit® ti invitiamo a contattare l’assistenza Nexi al numero 02 345 444 dall’Italia oppure al +39 02 34980 020 dall’estero.
Generazione nuovo PIN
Se desideri richiedere un nuovo PIN (a seguito di furto o smarrimento), per la tua carta di debito Maestro®, utilizza l’apposita funzione presente nella sezione Utility dell’Area Riservata.
Nel caso tu sia in possesso della carta di debito Mastercard Debit®, emessa in collaborazione con Nexi Payments S.p.A., ti ricordiamo che il PIN della tua carta è disponibile in versione digitale su App Nexi Pay. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare l’assistenza Nexi al numero 02 345 444 dall’Italia oppure al +39 02 34980 020 dall’estero.
Per la tua sicurezza con la carta di debito
- Apponi immediatamente la tua firma nell’apposita zona (striscia opaca) sul retro della carta di debito;
- Attieniti alle altre previsioni specificate nelle norme contrattuali;
- Custodisci la carta di debito con la massima cura;
- Conserva la tua carta in una custodia schermata che permetta la protezione della carta da potenziali malintenzionati;
- Non tenere il numero del PIN insieme alla carta di debito, non memorizzarlo su supporti analogici o digitali e non comunicarlo a nessuno. In ogni caso il PIN non dovrà mai essere conservato insieme alla carta;
- Adotta tutte le misure necessarie per impedire che qualcuno possa vedere il PIN digitato: non digitare mai il PIN in presenza di estranei, e soprattutto, dietro loro sollecitazione;
- Nel caso tu abbia attivato il servizio SMS, consulta tempestivamente i messaggi pervenuti sul tuo cellulare: riceverai gratuitamente informazioni sulle operazioni disposte sul tuo conto nei limiti ed alle condizioni di cui al Foglio Informativo;
- Digita il PIN solo dopo aver controllato l’importo del tuo pagamento;
- Conserva le ricevute di pagamento per un controllo dell’estratto conto e per poter rilevare in tempi brevi eventuali spese non autorizzate. In caso di operazioni “sospette” contatta il Servizio Clienti con la massima tempestività;
- Diffida di sconosciuti disposti ad aiutare ad eseguire le operazioni, in particolare presso gli ATM (sportelli automatici per i prelievi);
- Verifica frequentemente l’estratto conto nella tua Area Riservata. Qualora individuassi prelievi o spese non effettuate, contatta il Servizio Clienti;
- Conserva la carta di debito lontano da fonti magnetiche (es. calamite) o da fonti eccessive di calore per evitarne la smagnetizzazione;
- Ricorda che l’ATM è programmato, ai fini di sicurezza, per trattenere la carta in caso di utilizzo improprio: ad esempio se si sbaglia per 3 volte la digitazione del PIN, la carta verrà trattenuta all’interno della cassaforte;
- Ricorda che nella sezione Utility presente dell’Area Riservata puoi richiedere di modificare i massimali associati alla tua carta Maestro® mentre potrai effettuare quest’operazione in autonomia dall’App Nexi Pay per le carte di debito Mastercard® Debit emesse dalla Banca in collaborazione con Nexi Payment S.p.A.;
- Porta sempre con te il numero telefonico per il blocco della carta di debito: per le carte Maestro® contatta dall’Italia il numero Verde 800 822 056, dall’Estero: +39 02 6084 3768, dagli USA: 1 800 348 9906. Per le carte Mastercard® Debit emesse in collaborazione con Nexi Payment S.p.A., contatta dall’Italia il numero verde 800 15 16 16, dall’estero +39 02 34 98 00 20, dagli USA +1 800 473 68 96.
Servizio Clienti Rendimax Conto Deposito
numero verde: 800 522 122 dall’Italia (+39 041 5027 646 dall’estero)
email: assistenza@rendimax.it
Servizio Clienti Nexi: 02 345 444 dall’Italia (+39 02 34980 020 dall’estero)
