Cos’è il disconoscimento di un’operazione

Disconoscere un’operazione di pagamento significa contestare una determinata transazione che non hai autorizzato o non è stata eseguita dalla Banca secondo le indicazioni che hai fornito.

operazioni conto corrente
operazioni con carte di pagamento
rimborso

Se invece, ti accorgi di un errore commesso dal venditore durante un acquisto come, ad esempio, l’addebito di un importo relativo ad un prodotto che non hai mai comprato o il cui ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo diverso da quello concordato in fase di acquisto, contatta direttamente il venditore per ottenere il rimborso di eventuali somme non dovute.

Come ridurre il rischio

Per verificare l’eventuale presenza di un’operazione non correttamente eseguita o non autorizzata:

Consulta abitualmente l’estratto conto oppure controlla frequentemente la lista movimenti del tuo conto corrente disponibile nella tua Area Personale/Riservata

Attiva i servizi di notifica via sms/e-mail per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sul tuo conto o sulla tua Carta di Debito

Controlla i movimenti che hai effettuato con la Carta di Debito tramite il portale e l’App Nexi Pay

Come effettuare il disconoscimento

Le operazioni non autorizzate o non correttamente eseguite possono essere disconosciute entro 13 mesi dalla data di addebito (nel caso tu sia il soggetto pagatore) ovvero di accredito (nel caso tu sia il soggetto beneficiario). L’operazione si considera non eseguita correttamente quando l’esecuzione non è conforme all’ordine o alle istruzioni impartite. È inoltre possibile inoltrare richiesta di Disconoscimento anche in caso di sospetta frode.

Perché tu possa presentare una richiesta di disconoscimento, non è necessario che l’operazione di pagamento in questione sia già stata addebitata.

Operazioni su conto corrente e conto deposito

Non appena venuto a conoscenza di una transazione non autorizzata o non correttamente eseguita, puoi presentare richiesta di disconoscimento alla Banca tramite i seguenti canali:

Per Rendimax Conto Corrente e Rendimax Conto Deposito: scarica, compila ed invia il Modulo Di Disconoscimento alla casella e-mail disconoscimenti.retail@bancaifis.it
Per prodotti illimity Banca Ifis (per esempio: Conto Premium, Classic, Conto Deposito):
– compila l’apposito modulo digitale disponibile nella propria Area Personale, o altra modalità resa disponibile tempo per tempo dalla Banca.
– scarica, compila ed invia il Modulo Di Disconoscimento tramite
(i) posta ordinaria o raccomandata A/R all’indirizzo Banca Ifis S.p.A. – Servizio Clienti Ifis Illimity – Casella Postale 543 – Parma Sud Montebello – Strada Pastrengo, 1 – 43123 Parma (PR) o
(ii) posta elettronica certificata (PEC) o posta elettronica ordinaria all’indirizzo disconoscimenti.retail@illimity.bancaifis.it; – contattaci mediante il form “Scrivi e-mail” disponibile in Area Personale.
Per Conto Corrente Imprese:  scarica, compila e invia il Modulo Di Disconoscimento alla casella e-mail disconoscimenti.corporate@bancaifis.it o clienti.imprese@bancaifis.legalmail.it.

Una volta ricevuta la tua richiesta, la Banca si impegna a svolgere tempestivamente le dovute verifiche al fine di procedere con l’eventuale rimborso, che potrebbe essere salvo buon fine.

Ecco alcuni consigli sulle informazioni utili che ci aiuteranno a gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile. Ricordati di inserire:

nome e cognome;

informazioni puntuali sull’operazione oggetto di Disconoscimento (in particolare importo dell’operazione, data e ora di esecuzione);

copia della denuncia e/o querela, solo se già disponibile (La trasmissione della copia della denuncia/querela non è infatti condizione necessaria per la presa in carico della tua richiesta di Disconoscimento da parte della Banca);
breve descrizione dei fatti accaduti e dei motivi sottostanti alla richiesta di Disconoscimento.

Operazioni con Carte di pagamento

Nel caso l’operazione non autorizzata o non correttamente eseguita sia stata effettuata con  Carte di Debito o Prepagate emesse dalla Banca o Carte di Credito emesse da Nexi e collocate dalla Banca contatta i numeri sotto riportati per bloccare la Carta o segnalare il disconoscimento (servizio attivo 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno).

Carte di debito o prepagate emesse dalla Banca:

Dall’Italia
800 15 16 16 *

Dall’estero
+39 02 3498 0020 **
+1 800 473 6896 (dagli USA) ***

Carte di credito emesse da Nexi e collocate dalla Banca:

Dall’Italia
800 15 16 16 *
Dall’estero
+39 02 3498 0020 **
+1 800 473 6896 (dagli USA) ***

* Numero verde gratuito dall’Italia. ** Numero soggetto a tariffazione urbana secondo l’operatore telefonico utilizzato. *** Numero Verde internazionale gratuito accessibile soltanto da una linea telefonica USA, fissa o mobile.

Rimborso e tempistiche

Il rimborso di un’operazione disconosciuta verrà effettuato, nel caso in cui la richiesta di disconoscimento sia accolta positivamente dalla Banca, entro la fine della giornata lavorativa successiva a quella di ricezione del Modulo di disconoscimento.  La Banca potrebbe riaccreditarti, entro la fine della giornata lavorativa successiva alla ricezione del modulo, le somme salvo buon fine, nel caso in cui sia necessario un tempo maggiore per la conclusione dell’analisi del caso.

Il Modulo o il form online, completo nelle sue parti essenziali, per essere considerato “ricevuto nella giornata operativa”, deve essere presentato alla Banca dal lunedì al venerdì entro le ore 17.00 (mentre nelle giornate lavorative semifestive nelle quali la Banca osserva un orario ridotto – vale a dire il 24 dicembre, 31 dicembre, 14 agosto di ogni anno – entro le ore 12.30).

La Banca ha il diritto di ottenere, entro 60 (sessanta) giorni dall’accredito del rimborso salvo buon fine, la restituzione degli importi accreditati tramite riaddebito della somma che in precedenza ti era stata accreditata salvo buon fine se dall’analisi finale della Banca il rimborso risultasse non dovuto.

Si coglie l’occasione per ricordare che in tutti i casi sopra indicati qualora tu sia rimasto insoddisfatto dell’interlocuzione avuta con la Banca o del servizio ricevuto puoi formulare contestazione scritta rivolgendosi all’Ufficio Reclami, ufficio che gestisce i reclami della clientela, ai recapiti indicati nel sito internet di Banca Ifis al seguente link: www.bancaifis.it/reclami. Se non sei soddisfatto della risposta e della decisione della Banca o non ha ricevuto riscontro, puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Puoi altresì presentare un esposto alla Banca d’Italia.

Modulo Di Disconoscimento
Guida ai Disconoscimenti