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Reclami

È prerogativa del gruppo Banca Ifis perseguire obiettivi di qualità e trasparenza nei rapporti con i clienti improntati su criteri di massima fiducia ritenuti essenziali nel settore bancario. Tuttavia è purtroppo possibile il verificarsi di spiacevoli inconvenienti nell’esecuzione dei servizi e/o nei risultati attesi, la cui immediata soluzione è per noi obiettivo fondamentale; a tal proposito ed in tal caso, invitiamo i clienti a rivolgersi altrettanto celermente, in prima istanza, ai responsabili delle filiali e/o degli uffici di riferimento per verificare la possibile soluzione.

Se ciò non fosse possibile, ovvero la soluzione proposta non fosse ritenuta soddisfacente, i clienti possono sempre presentare un reclamo scritto all’Ufficio Group Claims di Banca Ifis, quale funzione indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi.

Il reclamo può essere inviato Group Claims attraverso:

Le società del gruppo Banca Ifis aderiscono al Conciliatore Bancario Finanziario.

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