Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 è operativo per il pubblico l’Arbitro Assicurativo (AAS).

Si tratta di un organismo indipendente e imparziale a cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa che sorgono con le compagnie e gli intermediari assicurativi. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice e rapida rispetto al ricorso all’Autorità Giudiziaria.

Il cliente può rivolgersi all’Arbitro senza l’assistenza di un avvocato e solo se ha presentato un reclamo all’intermediario o all’impresa assicurativa e se non ha ricevuto risposta entro 45 giorni oppure non è soddisfatto della risposta.

Possono essere sottoposte all’AAS solo le controversie attinenti i servizi assicurativi, e il procedimento può essere attivato dal soggetto contraente/assicurato/beneficiario nell’ambito di un contratto di assicurazione, entro precisi limiti di valore a seconda del tipo di contratto assicurativo sottostante.

Se la decisione dell’AAS è insoddisfacente, sia il cliente che l’impresa e l’intermediario possono comunque sempre rivolgersi all’Autorità giudiziaria.

Per approfondire è possibile scaricare la guida “L’AAS in parole semplici” pubblicata sul portale dell’AAS all’indirizzo https://www.arbitroassicurativo.org.