Ifis Integrity

Ci assicuriamo che tutti i dipendenti ricevano un’adeguata formazione sulle politiche e sulle procedure anticorruzione. Sulla piattaforma Ifis Talent abbiamo predisposto un corso e-learning ad hoc che rientra nel percorso di formazione obbligatoria del personale della Banca.

Oltre a stabilire regole di condotta per il personale, garantiamo l’integrità della condotta anche degli agenti e delle società di recupero. Vengono, a questo scopo, attuati diversi presidi, tra cui l’obbligo di osservanza del Codice Etico e il controllo del numero dei mandati. Anche nel 2019, analogamente all’esercizio precedente, non sono stati registrati casi di corruzione o cause legali che abbiano riguardato dipendenti del Gruppo o operatori delle reti esterne.

Abbiamo definito un sistema di monitoraggio interno volto a permettere la segnalazione in caso venga rilevata la violazione delle leggi e delle procedure interne, garantendo la riservatezza dei dati personali del segnalante e del presunto responsabile della violazione.

La qualità del credito è strettamente connessa alla solidità patrimoniale, elemento chiave per la sostenibilità del modello di business e fondamento della strategia del Gruppo. Per il credito commerciale, l’impegno aziendale alla tutela della solidità patrimoniale e alla qualità del credito si traduce in tre livelli di controllo sulle controparti, volti a prevenire sia i rischi di insolvenza sia il coinvolgimento in operazioni dai risvolti critici in termini reputazionali.

La protezione dei dati personali è per noi un principio inderogabile e una caratteristica fondamentale per rafforzare la fiducia e il senso di sicurezza dei clienti e per tutelare la reputazione del Gruppo. Siamo impegnati nella prevenzione e gestione tempestiva di incidenti di sicurezza informatica a tutela del patrimonio informativo della Banca, che comprende, tra gli altri, i dati di clienti, dipendenti, fornitori e ogni altro soggetto con cui intratteniamo rapporti. Nel corso del 2019, abbiamo ulteriormente consolidato i presidi richiesti dal Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali.

Per sensibilizzare tutti i colleghi sul tema della cyber security, nel corso del 2019, è stata lanciato un ciclo di pubblicazioni di news nella intranet aziendale, finalizzate a far conoscere le informazioni inerenti a campagne di email malevole relative alla diffusione di malware, phishing, tentativi di frode e ransomware.

Sono stati, inoltre, attivati servizi di Cyber Intelligence e ricerche OSINT – Open Source INTelligence – a supporto delle attività e a sostegno dell’awareness interno all’azienda. La Banca ha aderito al servizio CERTFin al fine di ricevere, in tempo reale, segnalazioni relative a tentativi di frode inerenti all’ambito bancario.

Trasparenza e dialogo sono da sempre caratteristiche distintive nel processo di comunicazione delle informazioni relative alla Capogruppo e alle altre società. Ci interfacciamo con clienti, investitori, azionisti e collaboratori riuscendo a individuare esigenze diverse, per mezzo, ad esempio, del customer care, attraverso i social network, i siti web, progetti ed eventi.

La Banca, inoltre, cerca di indirizzare al meglio le proprie azioni, con l’obiettivo di offrire la miglior esperienza possibile ai propri interlocutori e di rispondere nel più breve tempo possibile a dubbi e richieste di informazioni. La brand reputation viene monitorata anche con specifici tool dedicati. Al fine di valutare l’incidenza del rischio reputazionale, effettuiamo un esercizio periodico di Risk Self Assessment, prendendo in considerazione i fattori sia endogeni sia esogeni che potrebbero creare danni reputazionali al Gruppo e agli stakeholder.

Offriamo servizi e strumenti finanziari che permettono alle Piccole e Medie Imprese (PMI) clienti di crescere in modo sano, garantendo loro un supporto quotidiano grazie al personale presente sul territorio. Attraverso attività di inclusione finanziaria, inoltre, aiutiamo imprese e famiglie a far fronte ai propri debiti, in tempi consoni alle loro reali possibilità.

Fattore I è il progetto che riflette la nostra volontà di presentarci al fianco delle imprese italiane, in particolare delle PMI, analizzando la realtà presente dietro ai dati. L’obiettivo è quello di scoprire il fattore che determina il successo dell’impresa. Elemento chiave del progetto è il Market Watch PMI, l’osservatorio a cura dell’Ufficio Studi di Banca Ifis che studia e mette in luce esigenze e trend delle PMI italiane e dei settori produttivi.

Proponiamo ai nostri clienti anche prodotti e servizi con finalità sociale (disponibili a pagina 48), come la formazione sulla forza commerciale delle imprese, il Fondo di Garanzia per le PMI e il Leasing Finanziario assistito.

Nel 2019 è, inoltre, continuata l’attività di informazione destinata agli imprenditori e alle PMI attraverso i portali dedicati:

• MondoLeasing: magazine online e piattaforma di discussione per confrontarsi apertamente con esperti e operatori sulle novità legate al prodotto finanziario. All’interno vengono raccolti, con finalità divulgative, le opinioni e i contributi delle principali figure di riferimento operanti in ambito leasing e i temi essenziali a esso correlati;
• MondoPMI: blog dedicato ai principali temi di interesse per chi vive quotidianamente la realtà della piccola e media impresa. Fornisce spunti di riflessione su argomenti di strategia aziendale, finanza, innovazione e tutto ciò che può essere utile per chi è al timone di un’attività imprenditoriale.

Contribuiamo a diffondere la cultura manageriale e a sensibilizzare su esperienze di eccellenza, nuove tecnologie e strumenti a supporto della crescita, attraverso numerose iniziative sul territorio.

• New #TourPMI: è un format di ricerca e analisi sul mondo dell’impresa ideato da Banca Ifis per creare una proficua collaborazione tra università e Piccole Medie Imprese. Alcuni studenti, iscritti alla Facoltà di Economia dell’Università Ca’ Foscari di Venezia e al corso di laurea in Comunicazione dell’Università degli Studi Padova, sono entrati operativamente nelle aziende selezionate e hanno dato il via a un confronto costruttivo e dialettico. Il percorso di collaborazione si è concluso con un workshop, durante il quale studenti e ricercatori delle Università partner hanno incontrato imprenditori e manager delle PMI per presentare gli assessment di business e comunicazione realizzati per loro;
• Fintechnology community: è un ciclo di appuntamenti, in collaborazione con TEHA Ambrosetti, che mette a confronto player finanziari e istituzioni sugli impatti cha ha la tecnofinanza sul mercato e su opportunità e rischi a essa connessi.
• Sponsorizziamo eventi organizzati, su tutto il territorio nazionale, da ordini professionali, associazioni di categoria, Università e Centri di Ricerca sui temi della crisi d’impresa, del diritto concorsuale e delle relative procedure, contribuendo a fare cultura di impresa e sensibilizzando sulle specifiche tematiche;
• Manifatture aperte: nel 2019 abbiamo partecipato, come main sponsor, all’iniziativa promossa dal comune di Milano con l’obiettivo di riportare al centro della discussione i protagonisti della manifattura, dell’artigianato e della fabbricazione digitale milanese, attraverso un programma di visite, incontri, laboratori e la possibilità di accedere e visitare i luoghi del fare dell’industria meneghina.

Attraverso Credifarma e in collaborazione con Federfarma, ci impegniamo anche in iniziative sul territorio che hanno come beneficiari le farmacie, allo scopo di diffondere esperienze e strumenti innovativi di supporto allo sviluppo delle attività.

• Inspiring the Future Pharmacy: abbiamo dato vita a un percorso di co-creazione e contaminazione per individuare i futuri trend delle farmacie italiane, sia in termini di servizi e prodotti offerti sia in termini di spazi fisici;
• Credifarma on the road: organizziamo degli incontri in tutto il territorio per presentare le soluzioni finanziarie per la categoria e discutere dei principali temi di interesse del settore.

Lo sviluppo dell’innovazione digitale è tra le azioni portanti e prioritarie per l’attuazione della strategia di Gruppo che ha come obiettivi primari l’ampliamento dell’offerta dei prodotti su canali di vendita interamente digitali, il miglioramento della user experience per tutte le tipologie di utenti coinvolti e la razionalizzazione e digitalizzazione dei processi interni.

Nel corso dell’anno abbiamo introdotto funzioni digitali innovative, focalizzate sulle fasi iniziali di primo contatto commerciale o di rapporto già consolidato. Abbiamo, inoltre, intrapreso una progressiva digitalizzazione dei processi, volta ad accrescere l’efficienza, a ridurre il rischio operativo e a raggiungere una migliore efficacia nel processo di vendita. Le ultime innovazioni sono anche a servizio dei nostri dipendenti. Nel 2019 è nata la intranet Ifis4You, che punta all’ottimizzazione dei processi interni, producendo risparmi tangibili anche nel tempo delle risorse. Nel mese di maggio è stato, inoltre, lanciato il progetto “Digital collaboration”, un nuovo hub di lavoro che favorisce la diffusione di una cultura innovativa aziendale e dà a tutti i dipendenti la possibilità di utilizzare strumenti moderni per gestire e organizzare al meglio il proprio lavoro e il proprio tempo.

La qualità dei servizi e dei prodotti offerti ci caratterizza: ci impegniamo a studiarne, progettarne e sperimentarne numerosi, sempre in linea con le esigenze di mercato e contraddistinti dai massimi livelli qualitativi. Ci impegniamo inoltre ad assicurare ai nostri clienti un elevato standard di servizio, garantendo velocità e tempestività di risposta distintive sul mercato.

Instauriamo relazioni dirette con i nostri clienti e operiamo ispirandoci ai principi di professionalità, onestà e trasparenza, fornendo informazioni circostanziate sugli impegni assunti e sugli eventuali rischi delle operazioni. Tutti i rapporti e le comunicazioni sono redatti in modo chiaro e comprensibile, permettendone la piena conoscenza al cliente.

In ambito NPL, abbiamo previsto un meccanismo aggiuntivo a garanzia della trasparenza del rapporto agente-cliente. Al termine di ogni visita, il cliente sottoscrive il “Verbale di visita” che riepiloga quanto accaduto durante l’incontro e gli accordi stabiliti.

Nel 2019 non si sono verificati episodi di non conformità riguardanti la trasparenza.

Abbiamo previsto anche meccanismi di gestione dei reclami (consultabili a pagina 58). Il presidio dedicato riceve e gestisce, con la massima diligenza e imparzialità, le contestazioni e informa e coinvolge le unità di business di volta in volta interessate. L’Ufficio Reclami riporta funzionalmente alla Compliance e opera secondo le linee guida fornite da quest’ultima.

Offriamo ai nostri dipendenti una piattaforma benefit ampia e articolata, focalizzata sulla cura e sulla tutela della persona, a cui vengono affiancate iniziative in ottica welfare.

Sosteniamo nel tempo la crescita delle risorse, della Banca e della sua Leadership di mercato, garantendo alti livelli di competenza e uno sviluppo professionale continuo: questa la mission della Ifis Learning Academy.
L’Academy offre percorsi di sviluppo specifici tramite faculty con focus su “Business acceleration”, “People acceleration”, “Operational effectiveness” e “Digital innovation”.

L’impegno del Gruppo a mantenere e accrescere i livelli di occupazione si è mantenuto costante. Le nuove risorse inserite a seguito delle acquisizioni societarie sono state valorizzate anche nel nuovo contesto societario ricorrendo anche a percorsi formativi e di riqualificazione professionale. Importante l’impegno profuso nel progetto di integrazione tra le persone del Gruppo, al fine di uniformare metodi, processi e strumenti di lavoro e di favorire la condivisione degli obiettivi e dei valori di Gruppo.

Per il 2019, il Gruppo conta al suo attivo 31.897 ore di formazione riguardanti le competenze manageriali, la formazione tecnico-professionale, anche in ambito salute e sicurezza e politiche/procedure anticorruzione.

La faculty “Operational effectiveness” prevede specifici programmi di onboarding per i nuovi assunti, volti a favorire l’integrazione della persona all’interno dell’organizzazione della Banca e nella propria struttura di appartenenza, oltre che la condivisione della cultura aziendale. Nel corso del 2019 hanno preso parte al percorso 245 dipendenti.

Ifis Talent è la piattaforma progettata per migliorare i processi di reclutamento, sviluppo e gestione delle persone. I dipendenti hanno a disposizione tool specifici per tutti i processi inerenti la gestione delle Risorse Umane.

La Banca promuove la cultura del feedback. Ifis Talent, in aggiunta agli strumenti per la valutazione annuale dei collaboratori, ha un’area dedicata al Continuous Feedback, per permettere ai manager di rilasciare costantemente feedback ai propri collaboratori su obiettivi raggiunti, competenze acquisite e su aree di miglioramento.

La qualità del lavoro e dell’impegno nella digitalizzazione dei processi relativi alle Risorse Umane è stata riconosciuta anche dall’Osservatorio HR Innovation Practice del Politecnico di Milano. Banca Ifis, infatti, si è distinta fra i casi presentati, vincendo l’HR Innovation Award 2019 nella categoria Performance Management.

Il Gruppo promuove un contesto inclusivo e di valorizzazione della diversità, contrastando ogni forma di nepotismo e di favoritismo. Come chiaramente enunciato nel Codice Etico, i comportamenti di tutte le persone del Gruppo devono essere improntati alla massima correttezza e al rispetto della dignità della persona.

La distribuzione del personale per genere vede la presenza del 54% di donne e 46% di uomini e, più in dettaglio, il 41% dei dipendenti in posizioni di responsabilità (Dirigenti e Quadri) sono donne. Tali percentuali risultano in linea con gli esercizi precedenti.

Il rapporto tra la retribuzione base delle donne rispetto a quella degli uomini per categoria professionale è oggetto di costante valutazione e monitoraggio da parte della Banca.

Rivolgiamo particolare attenzione al rafforzamento della relazione con i territori nei quali operiamo e con gli stakeholder a livello regionale e nazionale, manifestando non solo la volontà di promuovere lo sviluppo imprenditoriale e di diffondere la cultura d’impresa, ma anche l’impegno a supportare enti e associazioni impegnate nel sociale. Realizziamo progetti con scuole e Università e apriamo gli spazi della Banca a iniziative ed eventi di interesse per la cittadinanza o rivolti alla business community.

Nel 2019, il 17% del totale degli eventi organizzati, partecipati attivamente oppure sponsorizzati dalla Banca, ha previsto il coinvolgimento delle comunità locali dei territori di volta in volta interessati. Le attività di coinvolgimento hanno avuto puramente finalità benefica, sociale, informativa o educativa. L’incidenza delle sponsorizzazioni sulle comunità è stata pari al 66% per un totale di 171mila euro. Fra le attività nel 2019 abbiamo sponsorizzato iI Convegno Nazionale di Contabilità Pubblica, organizzato dall’Università Ca’ Foscari di Venezia e, sempre in qualità di sponsor, abbiamo sostenuto il Festival della Politica di Mestre, che ha l’obiettivo di dar vita a dibattito e confronto sui principali temi politici, economici e sociali dello scenario italiano e internazionale.

Ci impegniamo a diffondere e consolidare una cultura di tutela dell’ambiente, sviluppando la consapevolezza degli aspetti ambientali e promuovendo comportamenti responsabili, dando adeguata informazione e formazione.

Il nostro percorso di crescita in ottica ecosostenibile è rappresentato da #ifisgreen. Il progetto si riassume in una serie di iniziative a sostegno dell’ambiente e dello sviluppo sostenibile e concretizza il nostro impegno per il raggiungimento dell’obiettivo europeo di riduzione delle emissioni del 40% entro il 2030.